SAWA · À vos côtés
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
1. Objet et vendeur
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes d’articles de la marque SAWA conclues à distance sur le site sawa.siteentre le vendeur et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (le « client »).
Le vendeur est MADIBA & MLK CONSULTING LTD, société à responsabilité limitée de droit anglais (private limited company), immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 13238263, dont le siège social est situé 4th Floor, Silverstream House, 45 Fitzroy Street, Fitzrovia, London W1T 6EB, Royaume-Uni. Contact : contact@sawa.style.
Le client déclare avoir la capacité de contracter. Il accepte les CGV en cochant la case prévue avant le paiement. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande ; elles peuvent être enregistrées ou imprimées depuis cette page.
2. Produits
Les articles (textiles, sacs, gourdes, accessoires) sont fabriqués à la demande, après la commande, par des ateliers partenaires du réseau Printify. Leurs caractéristiques essentielles (matière, dimensions, déclinaisons, entretien) sont présentées sur chaque fiche produit.
Les visuels sont aussi fidèles que possible. Les couleurs peuvent varier légèrement selon l’écran et le procédé d’impression, et le placement du marquage peut présenter une légère tolérance de fabrication. Ces variations ne constituent pas un défaut lorsqu’elles restent mineures.
Les articles sont proposés dans la limite des disponibilités des ateliers. Une déclinaison indisponible ne peut pas être commandée.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque des taxes sont applicables. Les frais de livraison sont calculés selon les articles et l’adresse de livraison, et affichés avant le paiement avec le montant total à payer.
Certains articles peuvent être fabriqués et expédiés depuis un pays situé hors de l’Union européenne. Dans ce cas, des droits, taxes ou frais de dédouanement peuvent être réclamés à la livraison par le transporteur ou les autorités du pays de destination ; ils ne sont pas compris dans le prix affiché et restent à la charge du client. Le pays d’expédition de chaque article est communiqué sur simple demande avant la commande.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Le vendeur peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà payées.
4. Commande
Pour commander, le client :
- choisit ses articles et leurs déclinaisons, puis les ajoute au panier ;
- vérifie le contenu du panier, qu’il peut modifier à tout moment ;
- renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison ;
- prend connaissance du récapitulatif (articles, frais de livraison, prix total) et accepte les présentes CGV ;
- est redirigé vers la page de paiement sécurisée de Stripe et valide le paiement, ce qui vaut commande avec obligation de paiement.
Le contrat est conclu à la confirmation du paiement. Le client reçoit un accusé de réception et une confirmation de sa commande par e-mail, qui récapitulent les éléments essentiels du contrat, accompagnés de sa facture au format PDF. Il est ensuite informé par e-mail de l’expédition, avec le suivi du colis lorsqu’il est disponible. Le vendeur conserve la trace de la commande pendant la durée indiquée dans la politique de confidentialité ; le client peut en obtenir copie sur demande.
Le vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas de litige antérieur avec le client, de suspicion sérieuse de fraude, d’adresse de livraison non desservie ou d’indisponibilité survenue après le paiement. Toute somme versée est alors intégralement remboursée.
5. Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Il est effectué par carte bancaire ou par les moyens proposés sur la page de paiement (par exemple Apple Pay ou Google Pay), via le prestataire Stripe. Les données de carte sont saisies et traitées directement par Stripe ; le vendeur n’y a pas accès. Le paiement peut faire l’objet d’une authentification forte (3-D Secure).
6. Fabrication et livraison
Les articles sont livrés aux adresses situées dans les pays suivants : France métropolitaine, Belgique. La fabrication commence après la confirmation du paiement. À titre indicatif, elle prend généralement de 2 à 7 jours ouvrés, auxquels s’ajoute le délai d’acheminement, qui dépend de l’atelier et de la destination.
Sauf indication d’une autre date au moment de la commande, les articles sont livrés au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat. En cas de dépassement, le client peut enjoindre le vendeur, par écrit, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas dans ce délai ; il est alors remboursé de toutes les sommes versées dans les quatorze (14) jours.
Une commande de plusieurs articles peut être livrée en plusieurs colis. Un numéro de suivi est communiqué lorsqu’il est disponible. Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au client lorsque lui-même, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession des articles. Le client est invité à signaler tout colis manquant, abîmé ou incomplet dès que possible, idéalement avec des photos, afin d’accélérer son traitement.
7. Droit de rétractation
Le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Ce délai court à compter du jour où le client, ou un tiers qu’il a désigné (autre que le transporteur), prend physiquement possession de l’article. En cas de commande de plusieurs articles livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, le client notifie sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par e-mail à contact@sawa.style, en indiquant sa référence de commande. Il peut utiliser le formulaire type figurant à la fin des présentes CGV, sans que ce soit obligatoire. Il suffit que la notification soit envoyée avant l’expiration du délai.
Le client renvoie les articles, complets et dans leur état d’origine, sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué sa décision, à l’adresse suivante : 4th Floor, Silverstream House, 45 Fitzroy Street, Fitzrovia, London W1T 6EB, Royaume-Uni. Les frais directs de renvoi sont à la charge du client. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (par exemple un vêtement porté ou lavé).
Le vendeur rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (à hauteur du mode de livraison standard), au plus tard quatorze (14) jours à compter de la notification de la rétractation. Il peut différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour le client.
8. Garanties légales
Le vendeur est tenu des défauts de conformité des articles dans les conditions des articles L. 217-1 et suivants du code de la consommation (France) et des articles 1649bis et suivants de l’ancien code civil (Belgique), ainsi que des vices cachés dans les conditions des articles 1641 à 1649 du code civil. Pour toute demande, contactez contact@sawa.style avec votre référence de commande et, si possible, des photos du défaut.
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Les articles défectueux, endommagés pendant le transport ou différents de la commande sont remplacés ou remboursés sans frais pour le client. Aucune garantie commerciale n’est proposée en plus des garanties légales.
9. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation : contact@sawa.style, ou par courrier à 4th Floor, Silverstream House, 45 Fitzroy Street, Fitzrovia, London W1T 6EB, Royaume-Uni. Merci d’indiquer la référence de commande (SAWA-XXXXXXXX) figurant sur la confirmation.
10. Données personnelles
Les données communiquées lors de la commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité.
11. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont rédigées en français. Elles sont soumises au droit anglais, sans que ce choix puisse priver le client de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi du pays où il a sa résidence habituelle.
En cas de difficulté, le client est invité à contacter d’abord le vendeur afin de rechercher une solution amiable. À défaut, le client peut saisir les juridictions de son lieu de résidence ou toute autre juridiction compétente en vertu de la loi applicable.
Annexe — Formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de MADIBA & MLK CONSULTING LTD, 4th Floor, Silverstream House, 45 Fitzroy Street, Fitzrovia, London W1T 6EB, Royaume-Uni — contact@sawa.style :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Référence de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.